A fim de tornar mais fácil a vida dos beneficiários hospitalizados na rede própria da Hapvida, foi lançado o Concierge Digital. Utilizando tecnologia, essa ferramenta proporciona agilidade e conveniência aos pacientes.

O serviço está disponível no aplicativo da Hapvida, no menu “Minha Internação”, onde os clientes conseguem acessar informações sobre medicamentos, exames, pareceres de especialistas, previsão de alta e agora, os serviços de hospitalidade.

“Basta um clique no Concierge Digital para que nosso beneficiário possa acionar os serviços. Caso o paciente não tenha celular, a equipe assistencial está disponível para registrar as solicitações. Trata-se de um serviço personalizado, eficiente, simples e prático”, assegura Denise Cordeiro, diretora corporativa da Hapvida.

A iniciativa, inicialmente testada em cinco hospitais, já está disponível em toda a rede própria desde novembro.

Concierge Digital

Logo na tela inicial do aplicativo, o nome do paciente e os tipos de demandas disponíveis para solicitação são apresentados: chamada de enfermagem, nutrição, hotelaria, manutenção, além de registro de reclamações, elogios e sugestões.

O aplicativo surgiu como uma alternativa à campainha ao lado do leito do paciente, para solicitações não urgentes relacionadas às áreas assistenciais e de apoio. Nele, é possível solicitar troca de fralda, acesso à medicação, avisar sobre o término do medicamento endovenoso, pedir troca de enxoval, reposição de água, entre outros serviços.

As demandas são encaminhadas automaticamente via Concierge Digital para a área responsável, garantindo maior agilidade e organização no atendimento.

Acompanhar a experiência do paciente é essencial para garantir excelência no cuidado e na qualidade do serviço. Por isso, é disponibilizada uma pesquisa diária para que o paciente avalie as solicitações realizadas na plataforma.

“A cada 24 horas de internação, o beneficiário tem a oportunidade de avaliar sua experiência, abrangendo todos os serviços oferecidos. A ferramenta fornece dados estratégicos e relatórios gerenciais, permitindo aprimorar o atendimento e realizar melhorias contínuas nos processos. A resposta é rápida, reforçando a transparência e valorizando a opinião do paciente”, complementa a diretora.

Facilidade

Durante a internação de Fábio Alef Laurentino Queiroz no hospital Santa Maria, em Fortaleza, Josileine Farias Laurentino conheceu o Concierge Digital. Seu filho de 18 anos, autista nível 3 e não verbal, precisou ser internado para tratar uma infecção ocular. Devido à praticidade, a mãe utilizou diversas funcionalidades da ferramenta.

“Gostei muito porque é funcional e conveniente. Fácil de usar e acessível para quem já utiliza o aplicativo. Utilizei para chamar a enfermagem, elogiar e solicitar manutenção para o ar-condicionado. Quando necessário, solicitava refeições e era prontamente atendida. Facilitou muito o atendimento, pois não precisei sair do quarto e deixar meu filho sozinho, que por ser autista, poderia mexer no olho”, conta Josileine.

Atendimento especializado

Outra funcionalidade do aplicativo é oferecer um canal direto para registro de reclamações, elogios e sugestões, tornando o atendimento mais ágil, com respostas mais eficientes e maior resolução das demandas do paciente ou acompanhante.

Em caso de reclamação, ela será encaminhada diretamente ao gestor da área do hospital. Após o tratamento da manifestação, a equipe se esforçará para que o cliente receba um retorno ágil e acolhedor sobre a situação registrada.

Entre os benefícios do Concierge Digital estão a redução do tempo de espera, melhoria do trabalho das equipes, atendimento especializado, e maior conforto e autonomia para o paciente.