Título: 41 anos construindo histórias e confiança

Quando tudo teve início em São Miguel Paulista, aquele depósito simples e humilde possuía um propósito sólido: fornecer soluções para construção e reforma, com seriedade e comprometimento. Quatro décadas mais tarde, o pequeno estabelecimento se desenvolveu em um extenso centro de materiais, acompanhando as transformações do setor e as novas exigências.

Ao celebrar 41 anos, a empresa reafirma sua posição como ponto de referência na Zona Leste de São Paulo, mesclando a herança familiar que marcou sua origem com investimentos em modernização, expansão do espaço e diversificação do portfólio.

Nesta entrevista, Claudia Teruya recorda a jornada, os obstáculos enfrentados ao longo do percurso e os planos em um mercado cada vez mais competitivo.

Como surgiu a Casa Teruya e quem foram os idealizadores do negócio?

A Casa Teruya surgiu em 1985, inicialmente com o nome Irmãos Teruya Comércio de Ferragens e Ferramentas Ltda, no bairro de São Miguel Paulista, na Zona Leste de São Paulo. Foi concebida pelos irmãos Mário e Nelson com muita dedicação, disciplina e empreendedorismo. Em pouco tempo, obteve sucesso, atendendo principalmente profissionais locais, como pedreiros e serralheiros, sempre priorizando um bom atendimento, confiança e proximidade com o cliente.

Desde o princípio, nosso objetivo era claro: oferecer soluções para construção e reforma com seriedade e comprometimento.

Quais foram os principais marcos da trajetória da empresa até se tornar a atual Casa Teruya? Durante essas quatro décadas, passamos por diversos momentos cruciais. Um dos marcos essenciais foi a ampliação do mix de produtos, expandindo de ferragens e ferramentas para nos tornarmos uma loja de materiais para construção, elétrica, hidráulica, iluminação, segurança e utilidades domésticas. Outro marco significativo foi a modernização da marca. Em 2023, passamos por uma reformulação estratégica, consolidando o nome Casa Teruya como nossa identidade oficial. Essa mudança representou mais do que um novo nome, foi uma redefinição da marca, com revitalização do espaço físico, nova identidade visual e foco na experiência do cliente.

Como a Casa Teruya evoluiu em termos de espaço físico e oferta de produtos desde sua fundação? Nossa evolução foi bastante significativa. Em 2023, a loja foi expandida de uma área de cerca de 800m² para um espaço de 1.600m² dividido em dois pisos, com infraestrutura renovada e layout pensado para facilitar a jornada do cliente. Atualmente, oferecemos um portfólio muito mais abrangente, com itens que atendem desde pequenas manutenções até grandes reformas. Investimos continuamente em novas categorias e em marcas renomadas, sempre acompanhando as necessidades e tendências do mercado.

Quais foram os maiores desafios enfrentados ao longo dessas décadas no setor de materiais de construção? O setor passou por diversas transformações. Enfrentamos desafios como o aumento da concorrência, mudanças no perfil do consumidor, pandemia de COVID-19, oscilações econômicas e questões logísticas, especialmente em um mercado tão competitivo como o de São Paulo.

Outro desafio relevante foi a necessidade de acompanhar a evolução tecnológica e as novas expectativas do cliente, que hoje busca não apenas preço, mas qualidade, agilidade, atendimento especializado e conveniência.

De que maneira a empresa tem se adaptado às mudanças do mercado da construção civil e às expectativas dos clientes? A adaptação é parte integrante de nossa filosofia. Investimos na melhoria contínua do atendimento, no treinamento da equipe e na expansão de nosso mix de produtos. Também fortalecemos nossos canais de comunicação digital, oferecendo atendimento via WhatsApp, divulgação de campanhas e maior proximidade com o cliente. Nosso foco é unir tradição e modernidade, mantendo o relacionamento próximo, porém com processos mais ágeis e eficazes.

Quais ações foram tomadas para modernizar a loja e tornar a experiência de compra mais atrativa para clientes e profissionais da construção? A revitalização de 2023 foi um passo essencial. Reformulamos a identidade visual, reorganizamos setores, aprimoramos a exposição de produtos e investimos em comunicação interna e externa. Nosso objetivo foi transformar a loja em um ambiente mais organizado, moderno e agradável, tanto para o cliente final quanto para o profissional da construção. Também ampliamos ações promocionais, treinamentos com fornecedores e campanhas internas para fortalecer a experiência como um todo.

Quais são os principais perfis de clientes atualmente? Atualmente, atendemos três grandes perfis: clientes finais que estão reformando ou construindo suas residências, profissionais da construção civil, como pedreiros, eletricistas, encanadores e instaladores, e pequenos revendedores e prestadores de serviços locais.

Essa diversidade é uma de nossas grandes fortalezas, pois conseguimos atender desde demandas simples até necessidades técnicas mais específicas.

Como a empresa lida com os desafios logísticos e de fornecimento dentro de um mercado competitivo como o de São Paulo? Trabalhamos com fornecedores consolidados e mantemos um controle rigoroso de estoque para garantir a disponibilidade de produtos. Além disso, buscamos parcerias estratégicas com a indústria, o que nos permite oferecer variedade e competitividade. A gestão eficiente de compras e estoque é essencial para mantermos agilidade e preços atrativos.

Qual o papel da Casa Teruya na comunidade da Zona Leste de São Paulo e como ela contribui para o desenvolvimento local? Temos muito orgulho de nossa história na Zona Leste. Ao longo dos anos, nos tornamos uma referência na região, gerando empregos diretos e indiretos. Também promovemos ações internas e campanhas que envolvem a comunidade e os profissionais locais. Nosso compromisso vai além da venda: buscamos contribuir para o desenvolvimento da região, apoiando aqueles que constroem, reformam e empreendem.

Quais são os planos e projetos futuros da Casa Teruya para os próximos anos?

Nossos planos incluem a expansão de serviços, o fortalecimento de parcerias com fornecedores e novos investimentos em capacitação da equipe.

Também estamos avaliando oportunidades de expansão e melhorias contínuas na experiência do cliente, tanto no ambiente físico quanto nos canais digitais.

Nosso objetivo é continuar crescendo com responsabilidade, mantendo a essência familiar que nos trouxe até aqui, porém sempre olhando para o futuro.